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精益知识-鱼骨图分析法

发布日期:2018-11-27 点击次数:250

一、鱼骨图分析法的由来

 

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

 

二、鱼骨图定义

问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。

三、鱼骨图的三种类型

A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)

B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)

C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

 

一、鱼骨图的制做

 

1、分析问题原因/结构

 

A、针对问题点,选择层别方法(如:人、机、料、法、环等)

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)

C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系

D、分析选取重要因素

E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确

2、分析要点

 

a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定。

 

b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良)。

 

c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。

 

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策。

 

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)

 

f、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因。

二、鱼骨图绘图过程

 

A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨

B、画出大骨,填写大要因

C、画出中骨、小骨,填写中小要因

D、用特殊符号标识重要因素

要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行

三、鱼骨图的使用步骤

1、查找要解决的问题

2、把问题写在鱼骨的头上

3、召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题

4、把相同的问题分组,在鱼骨上标出

5、根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因

6、拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题

7、针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题)

8、当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。

四、鱼骨图分析举例

根据鱼骨图的分析,结合收集整理的资料,逐项对比公司、部门与对标企业的差距。确定行动计划、采取实际行动并跟踪结果。

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